Uma cliente registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil do Tocantins após relatar problemas na contratação de móveis planejados em Palmas. Segundo o documento, a consumidora afirma ter pago R$ 1,5 mil de entrada para a instalação de armários, mas o serviço não teria sido concluído dentro do prazo acordado.

De acordo com o relato registrado na 1ª Central de Atendimento da Polícia Civil da capital, a vítima, moradora de Colinas do Tocantins, procurou a empresa após receber indicação de um familiar. A negociação teria ocorrido há alguns meses e previa a produção e instalação de móveis planejados em sua residência, localizada em Palmas.

Conforme o boletim, após o pagamento inicial, os responsáveis pelo serviço informaram que os armários seriam instalados posteriormente. No entanto, segundo a denunciante, as datas marcadas teriam sido sucessivamente adiadas.

A cliente afirma que tentou contato diversas vezes com os responsáveis para obter informações sobre o andamento do serviço. Ainda segundo o registro policial, os prestadores teriam apresentado justificativas diferentes a cada novo adiamento, sem que a instalação fosse efetivamente realizada.

O documento relata que, diante da falta de conclusão do trabalho, a consumidora passou a desconfiar da prestação do serviço. A situação teria se agravado após novas datas serem marcadas e novamente não cumpridas.

Segundo o boletim de ocorrência, a denunciante também informou que os móveis antigos da residência já haviam sido desmontados para receber os novos armários, o que teria provocado transtornos adicionais à família.

A vítima declarou à Polícia Civil que os móveis contratados possuem valor aproximado de R$ 10 mil e que, até o momento do registro da ocorrência, os armários não haviam sido entregues nem instalados.

Diante da situação, a consumidora decidiu procurar a polícia para formalizar a denúncia e solicitar a apuração dos fatos. O caso foi registrado como ocorrência policial e deverá seguir os procedimentos previstos para análise pelas autoridades competentes.

Direito de resposta

A reportagem procurou contato com a empresa citada no boletim de ocorrência para apresentar sua versão sobre os fatos relatados pela cliente. O espaço permanece aberto para manifestação e eventual esclarecimento sobre o caso.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que fornecedores devem cumprir os prazos e condições previamente acordados na contratação de produtos e serviços. Em situações de descumprimento contratual, o consumidor pode buscar reparação administrativa, judicial ou registrar ocorrência quando entender que houve prejuízo ou possível irregularidade.

Importante: o registro de boletim de ocorrência representa a versão apresentada pela denunciante às autoridades policiais. A apuração dos fatos ainda depende de investigação e eventual manifestação das partes envolvidas.