Ivanov Comércio de Móveis afirma que serviço contratado foi concluído, contesta parte das informações divulgadas e anuncia adoção de medidas legais

A empresa Ivanov Comércio de Móveis Ltda. encaminhou ao Diário Tocantinense uma nota de esclarecimento em resposta à matéria que tratou do registro de um boletim de ocorrência por uma cliente após atraso na devolução de móveis que estavam sob responsabilidade da empresa para realização de serviços em Palmas.

No documento, a empresa afirma que o contrato firmado com a consumidora previa exclusivamente a adequação de mobiliário já existente, incluindo a realização de rasgo para instalação de iluminação em LED e a confecção de nichos para adaptação dos armários.

Segundo a nota, o valor contratado foi de R$ 1.500 e não envolvia a fabricação ou fornecimento de móveis novos. A empresa também afirma que não recebeu documentação relacionada ao valor dos armários pertencentes à cliente.

A Ivanov reconhece que houve necessidade de reagendamento da entrega dos móveis, mas atribui a situação a problemas logísticos envolvendo empresas de transporte contratadas para realizar o serviço.

Ainda conforme o esclarecimento, os trabalhos contratados foram concluídos e os móveis deixaram as dependências da empresa no dia 15 de junho para devolução à contratante.

A empresa também contesta as alegações relacionadas à suposta retenção dos armários, afirmando que os bens permaneceram sob sua guarda apenas durante a execução dos serviços contratados e que foram disponibilizados para devolução após a conclusão dos trabalhos.

No comunicado, a Ivanov informa ainda que possui contratos, comprovantes, registros de transporte e demais documentos que, segundo sustenta, comprovam a regularidade dos procedimentos adotados durante a prestação do serviço.

Por fim, a empresa informa que pretende adotar medidas administrativas, cíveis e criminais para resguardar sua honra, reputação comercial e imagem, diante das acusações que considera improcedentes.

Leia a nota na íntegra

NOTA DE ESCLARECIMENTO

IVANOV COMERCIO DE MOVEIS LTDA Por intermédio de seu representante jurídico, vem a público apresentar os seguintes esclarecimentos em relação à matéria intitulada “Cliente registra ocorrência após atraso em entrega de móveis planejados em Palmas”.

Inicialmente, é importante esclarecer que a contratação realizada pela consumidora ocorreu em 28 de abril de 2026 e teve como objeto exclusivamente a prestação de serviço de adequação em mobiliário já existente, consistente na realização de rasgo de LED em armário superior e confecção de dois nichos laterais no móvel inferior, visando igualar suas dimensões ao armário superior, na medida aproximada de 25 cm, pelo valor total de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais).

Não obstante a narrativa veiculada na matéria jornalística, antes de adentrarmos ao cerne da questão, também devemos esclarecer que a empresa não foi contratada para fabricar ou fornecer móveis novos no valor de R$ 10.000,00, nem recebeu qualquer informação ou documentação acerca do valor dos móveis já pertencentes à cliente. O objeto da contratação restringiu-se exclusivamente à execução do serviço de adequação e modificação do mobiliário existente, nos exatos termos anteriormente descritos.

O pagamento do serviço foi realizado pela contratante via PIX após o envio e assinatura do respectivo contrato, tendo a empresa iniciado regularmente a execução dos trabalhos contratados.

É verdade que houve necessidade de reagendamento da entrega. Contudo, tal situação decorreu de circunstâncias logísticas relacionadas ao transporte, uma vez que os fretes previamente contratados para a realização da entrega não compareceram nas datas agendadas, fato prontamente comunicado à cliente, sendo realizados os devidos reagendamentos.

Cumpre destacar que o serviço contratado foi integralmente concluído pela empresa. Inclusive, em 15 de junho de 2026, às 15h23min, os móveis deixaram as dependências da empresa para devolução à contratante.

Esclarecemos ainda que a montagem dos móveis originalmente seria realizada pela própria empresa. Entretanto, diante do agravamento do conflito entre as partes, a própria consumidora optou por providenciar transporte por meios próprios, assumindo a retirada dos itens.

A empresa possui estabelecimento comercial regularmente constituído, endereço físico conhecido e canais permanentes de atendimento ao público, especialmente por meio de telefone e WhatsApp, jamais tendo ocultado sua localização ou interrompido contato com a contratante.

Quanto à alegação consignada no boletim de ocorrência de que a consumidora temia não mais localizar seus armários, a empresa esclarece que os bens permaneceram sob sua guarda exclusivamente para a realização dos serviços contratados. Concluída a execução dos trabalhos, os móveis foram regularmente disponibilizados para devolução, inexistindo qualquer ato de apropriação, retenção indevida ou circunstância que pudesse indicar o desaparecimento dos bens

Da mesma forma, a alegação de que a empresa teria se recusado a encaminhar fotografias dos móveis desconsidera o contexto das tratativas mantidas entre as partes. Em determinado momento, os representantes da empresa passaram a ser alvo de ofensas, acusações infundadas e expressões ofensivas, incluindo referências que os associavam à prática de crimes, circunstância que contribuiu para o acirramento do conflito e para a deterioração da comunicação entre as partes.

A empresa repudia veementemente quaisquer acusações de apropriação, subtração ou “roubo” dos móveis, especialmente porque tais afirmações foram realizadas sem qualquer prova ou fundamento fático que as sustentasse.

Por essa razão, a empresa informa que possui registros documentais, conversas, comprovantes, contratos, registros de transporte e demais elementos probatórios aptos a demonstrar a realidade dos fatos, os quais serão oportunamente apresentados às autoridades competentes.

Por fim, diante das acusações públicas realizadas sem a devida comprovação, a empresa informa que adotará todas as medidas administrativas, cíveis e criminais cabíveis para resguardar sua honra, reputação comercial e imagem perante o mercado, inclusive mediante comunicação formal dos fatos às autoridades competentes para apuração de eventuais ilícitos.

A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé nas relações de consumo e o respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Palmas/TO, 15 de junho de 2026.

Representante Jurídico:
Dr. Wilson Souza dos Santos
Advogado – OAB/TO nº 10.955