Com pontuação elevada em pontualidade e qualidade de serviço, terminal da capital federal mantém destaque internacional; número de aeroportos brasileiros no topo do ranking cai pelo terceiro ano consecutivo

O Aeroporto Internacional de Brasília — Presidente Juscelino Kubitschek — é o único terminal brasileiro listado entre os dez melhores do mundo no ranking AirHelp Score 2025, divulgado nesta quarta-feira (10). O levantamento, considerado uma das avaliações mais abrangentes da aviação civil global, analisou 250 aeroportos de 68 países com base em três critérios: pontualidade dos voos, qualidade do atendimento e estrutura de alimentação e lojas.

Com nota final de 8,47, o aeroporto da capital federal subiu uma posição em relação ao ano anterior e alcançou a 4ª colocação mundial. A liderança do ranking em 2025 ficou com o Aeroporto da Cidade do Cabo, na África do Sul, seguido por Hamad (Catar) e King Khalid (Arábia Saudita). Os aeroportos foram avaliados com base em dados coletados entre 1º de junho de 2024 e 31 de maio de 2025, por meio de 13,5 mil entrevistas com passageiros.

Segundo a AirHelp, o desempenho de Brasília se destacou especialmente na categoria de pontualidade (nota 8,6) e na avaliação dos serviços prestados ao cliente (nota 8,3), além de uma pontuação sólida em alimentação e lojas (8,2). Para o diretor-geral da AirHelp no Brasil, Luciano Barreto, o terminal brasiliense “conseguiu manter uma regularidade de performance mesmo em um ano desafiador para o setor no país”.

Apesar do bom desempenho do aeroporto de Brasília, o Brasil apresentou seu pior resultado histórico desde que começou a ser avaliado no ranking internacional. Nos anos anteriores, o país chegou a ter até quatro aeroportos entre os dez primeiros colocados, número que caiu para dois em 2024 e, agora, apenas um em 2025.

Além de Brasília, outros dois aeroportos brasileiros figuram entre os 20 melhores do mundo: o Aeroporto de Belém (13º lugar), que caiu quatro posições em relação ao ano anterior, e o Santos Dumont, no Rio de Janeiro (17º), que subiu 23 posições. O levantamento atribui a essas variações principalmente a oscilação na pontualidade dos voos e na percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços.

Entre os demais terminais nacionais avaliados estão: Fortaleza (24º), Galeão-RJ (29º), Afonso Pena-Curitiba (46º), Guararapes-Recife (47º), Guarulhos-SP (61º), Congonhas-SP (63º), Hercílio Luz-Florianópolis (72º), Viracopos-Campinas (73º), Tancredo Neves-BH (77º), Salvador (113º) e Salgado Filho-Porto Alegre (216º). A posição extremamente baixa de Porto Alegre, em especial, se explica pelo longo período de fechamento do terminal em razão das enchentes que atingiram o estado do Rio Grande do Sul em 2024.

A AirHelp ressalta que o ranking serve como referência tanto para passageiros quanto para autoridades do setor aéreo, ao destacar a importância de eficiência operacional, atendimento ao cliente e qualidade da estrutura oferecida nos terminais.

Desde 2015, o AirHelp Score é publicado anualmente como um guia para viajantes e como forma de pressionar aeroportos e companhias aéreas a melhorar seus serviços. A empresa também atua na defesa de passageiros em casos de atrasos e cancelamentos, além de promover ações de sustentabilidade, como o plantio de árvores a cada 100 interrupções de voo processadas.