A menos de seis meses da COP 30, que será realizada em Belém (PA), o Aeroporto Internacional de Belém – Val-de-Cans (Julio César Ribeiro) enfrenta um aumento expressivo no volume de passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos. Dados divulgados pela plataforma internacional AirHelp, especializada em assistência a passageiros, revelam que 106,4 mil passageiros foram impactados por problemas operacionais nos quatro primeiros meses de 2025.
O número representa um crescimento de 10,9% em relação ao mesmo período de 2024, quando foram registrados 96 mil passageiros afetados.
🚨 Mais passageiros, mais transtornos
De acordo com o levantamento, 1 em cada 5 passageiros que utilizou o aeroporto até abril sofreu algum tipo de atraso superior a 15 minutos ou enfrentou o cancelamento de seu voo. Em 2024, essa proporção era de 1 a cada 6 passageirosno mesmo período.
O aeroporto, que é porta de entrada para turistas, executivos e, futuramente, delegações internacionais da COP 30, também registrou alta no número de voos operados: 634 mil passageiros transportados até abril, contra 625 mil no primeiro quadrimestre de 2024.
⏰ Atrasos longos também cresceram
O número de passageiros impactados por atrasos superiores a duas horas também subiu: foram 8,6 mil passageirosneste ano, contra 8,3 mil no mesmo período do ano passado. Embora o crescimento pareça modesto, reflete um aumento na severidade dos problemas operacionais do terminal.
“Nosso levantamento mostra que, apesar do crescimento na movimentação, a infraestrutura não acompanhou na mesma velocidade. Isso é um sinal de alerta, especialmente com a aproximação de eventos internacionais de grande porte, como a COP 30”, analisa Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.
⚖️ Direitos dos passageiros: muitos ainda desconhecem
A legislação brasileira garante proteção ao consumidor em casos de atrasos e cancelamentos de voos. Segundo o Código de Defesa do Consumidor e normas da ANAC, os passageiros têm direito a:
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Assistência material: alimentação, hospedagem e transporte, conforme o tempo de espera.
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Informação clara e imediata sobre o status do voo.
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Reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade.
Além disso, em casos de danos morais — como perder compromissos profissionais, consultas médicas, eventos familiares ou sofrer estresse excessivo —, é possível solicitar indenização média de até R$ 10 mil, dependendo do impacto individual.
“O Brasil tem uma das legislações mais robustas do mundo na proteção do consumidor aéreo, mas muitos passageiros desconhecem seus direitos. Isso faz com que menos de 30% dos afetados busquem compensações”, afirma Barreto.
📝 Quem tem direito à indenização?
Para estar elegível, o passageiro precisa atender a pelo menos quatro critérios básicos:
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O voo pousou ou decolou de um aeroporto brasileiro.
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Houve atraso superior a três horas, cancelamento ou overbooking.
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A companhia não prestou assistência adequada.
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O problema ocorreu nos últimos cinco anos.
🌎 Impacto na imagem do Brasil para a COP 30
Especialistas em turismo e logística veem os dados como um alerta. Belém se prepara para receber milhares de visitantes, autoridades e chefes de Estado durante a Conferência do Clima. A eficiência do aeroporto será vital para a imagem do Brasil no cenário internacional.
“Se esses problemas não forem sanados, o risco é comprometer a experiência de delegações, jornalistas e turistas. Isso pode gerar repercussão negativa em um evento de visibilidade global”, alerta o especialista em logística aérea Carlos Menezes.
📊 Comparativo de passageiros afetados
| Indicador | 2024 (jan-abr) | 2025 (jan-abr) | Variação |
|---|---|---|---|
| Passageiros afetados por atrasos/cancelamentos | 96.000 | 106.400 | +10,9% |
| Atrasos superiores a 2 horas | 8.300 | 8.600 | +3,6% |
| Passageiros transportados | 625.000 | 634.000 | +1,4% |
| Proporção de afetados | 1 a cada 6 | 1 a cada 5 | Aumento |
🌱 Compensação e sustentabilidade
Além de atuar na defesa dos passageiros, a AirHelp mantém um compromisso ambiental: planta uma árvore a cada 100 interrupções de voo. Desde o início do programa, 75.380 árvores já foram plantadas.
🔗 Saiba mais
Informações sobre como reivindicar compensações estão disponíveis no site da AirHelp:
👉 www.airhelp.com/pt-br
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