Na corrida pelas promoções da Semana do Consumidor 2026, muitos brasileiros entram em sites e aplicativos em busca de descontos, frete reduzido e parcelamentos facilitados. Mas, junto com as ofertas, cresce também o risco de cair em armadilhas comuns do varejo: desconto maquiado, taxa embutida, propaganda enganosa, golpe virtual, prazo descumprido e produto diferente do anunciado.

O período, que ganhou força no calendário do comércio entre os dias 9 e 15 de março, com extensões em parte do varejo até o dia 16 e até o fim do mês em algumas plataformas, vem sendo acompanhado por ações de orientação de órgãos de defesa do consumidor em diferentes estados. O Procon-SP, por exemplo, intensificou em 2026 ações de atendimento, orientação e fiscalização durante a Semana do Consumidor, e informou que 79% dos consumidores já identificam publicidades enganosas, dado que revela avanço na percepção do público, mas também confirma que a prática ainda segue presente no mercado.

Na prática, o cenário se repete em toda grande data promocional: o consumidor se sente pressionado por ofertas com contagem regressiva, “últimas unidades”, cupons-relâmpago e promessas de descontos agressivos — e só percebe depois que o valor final não era tão vantajoso, que o frete anulou a economia ou que a empresa não cumpriu o que foi anunciado.

Desconto alto nem sempre significa preço baixo

Uma das principais armadilhas da Semana do Consumidor continua sendo o chamado desconto fictício — quando o fornecedor eleva o preço pouco antes da campanha e, em seguida, anuncia uma redução que não representa vantagem real.

Um exemplo comum ajuda a entender:

• Um fone de ouvido custa R$ 199 em fevereiro;

• Dias antes da campanha, sobe para R$ 279;

• Na Semana do Consumidor, aparece por R$ 219, com selo de “21% OFF”.

No anúncio, o desconto parece relevante. Na prática, o consumidor paga R$ 20 a mais do que o valor praticado anteriormente.

Outro caso frequente aparece em eletrodomésticos:

• Air fryer anunciada por R$ 499 por R$ 349;

• Com frete de R$ 59,90, seguro opcional já marcado e taxa de entrega prioritária;

• Valor final da compra: R$ 428,90.

Ou seja: o produto “em promoção” termina próximo do preço regular em lojas concorrentes.

Órgãos de defesa do consumidor e especialistas recomendam que o comprador compare o histórico de preços antes de fechar o pedido, especialmente em eletrônicos, eletrodomésticos, moda e itens de marketplace. Durante a Semana do Consumidor, o Procon tem reforçado justamente essa orientação: pesquisar, comparar e desconfiar de descontos muito agressivos sem lastro real.

Publicidade obriga a empresa a cumprir o que foi anunciado

Do ponto de vista legal, a regra é clara: oferta anunciada vincula o fornecedor.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina, no artigo 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa integra o contrato e obriga a empresa a cumprir o que divulgou. Se a oferta não for cumprida, o artigo 35 assegura ao consumidor três caminhos: exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto ou serviço equivalente ou cancelar a compra com devolução integral do valor pago, além de eventual reparação por perdas e danos.

Na prática, isso significa que se uma loja anuncia:

• Smart TV 50” por R$ 1.899;

• frete grátis;

• parcelamento em até 10x sem juros;

• entrega em até 5 dias úteis;

e, após o pagamento, muda o valor, cobra frete não informado, impõe juros não previstos ou descumpre a oferta sem justificativa, o consumidor tem base legal para contestar.

A mesma lógica vale para anúncios em redes sociais, marketplaces, aplicativos, vitrines físicas e até campanhas por e-mail marketing, desde que haja informação objetiva e suficiente.

Propaganda enganosa também inclui omissão de informação

Outro ponto importante é que publicidade enganosa não é só mentira explícita. Pela legislação, ela também ocorre quando a empresa omite informação essencial e induz o consumidor ao erro.

O artigo 37 do CDC proíbe publicidade enganosa ou abusiva. A definição legal alcança tanto informação falsa quanto omissão capaz de induzir o consumidor em erro sobre preço, características, quantidade, qualidade, condições de pagamento, prazo de entrega ou qualquer dado relevante.

Exemplos típicos na Semana do Consumidor:

• anúncio de “até 80% de desconto”, mas apenas poucos itens entram nessa faixa;

• produto anunciado por R$ 99, mas o preço real só vale no Pix, em horário limitado ou para assinatura premium;

• parcelamento “sem juros”, quando o preço à vista é muito menor e a diferença indica custo embutido;

• cupom divulgado, mas indisponível para a maioria dos consumidores;

• imagem de um produto premium, com entrega de versão inferior.

Compras online exigem cuidado extra com golpes e sites falsos

Além das práticas comerciais abusivas, a Semana do Consumidor também abre espaço para uma onda de golpes digitais, especialmente em links patrocinados, mensagens de WhatsApp, SMS e falsos e-mails promocionais.

Órgãos públicos e Procons têm reforçado o alerta para fraudes envolvendo:

• sites clonados de grandes varejistas;

• falsos cupons de desconto;

• boletos adulterados;

• links enviados por WhatsApp ou redes sociais;

• ligações sobre suposta compra indevida para “cancelamento”;

• falsos atendentes pedindo PIX ou dados bancários.

O Portal Defesa do Consumidor, do governo federal, recomenda que o consumidor verifique a reputação das empresas na plataforma consumidor.gov.br, onde é possível consultar reclamações e respostas das empresas participantes. Já o Procon Goiás também já orientou consumidores a evitar clicar em links recebidos por mensagens e a desconfiar de promoções “boas demais para ser verdade”, justamente para evitar golpes de phishing e páginas falsas.

Um exemplo de fraude recorrente:

• anúncio em rede social com “iPhone de R$ 6.999 por R$ 2.499”;

• link leva a site com visual parecido com grande varejista;

• pagamento exigido via Pix;

• confirmação falsa;

• produto nunca entregue.

Nesses casos, a recomendação é não concluir a compra por link recebido em mensagem, digitar manualmente o endereço da loja no navegador e verificar se há CNPJ, política de troca, canais de atendimento e reputação em plataformas oficiais.

Consumidor também precisa observar prazo, troca e direito de arrependimento

Outro erro frequente na Semana do Consumidor é focar apenas no valor e ignorar regras essenciais de pós-venda.

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial — como internet, aplicativo, telefone ou catálogo — o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem necessidade de justificar. Esse é um dos principais instrumentos de proteção em períodos promocionais, especialmente quando a compra foi feita por impulso ou quando o item não corresponde à expectativa gerada pela oferta. O próprio Procon tem reforçado esse alerta em 2026 durante a campanha da Semana do Consumidor.

Também é importante observar:

• prazo de entrega real;

• política de troca por defeito;

• responsabilidade em caso de produto diferente do anunciado;

• se a venda é da loja principal ou de terceiro dentro de marketplace;

• canais formais de atendimento;

• existência de nota fiscal.

Relatos de consumidores se repetem: compra por impulso e frustração no pós-venda

No varejo digital, o comportamento se repete: a compra é feita sob pressão promocional, e o problema aparece depois.

Entre as reclamações mais comuns no período estão:

• “o preço mudou no checkout”;

• “o cupom não funcionou”;

• “o frete anulou o desconto”;

• “o produto chegou diferente”;

• “o prazo dobrou depois do pagamento”;

• “a empresa cancelou a compra sem autorização”;

• “o site parecia confiável, mas era falso”.

Na prática, o consumidor médio tende a decidir mais rápido quando vê escassez artificial ou oferta por tempo limitado. E isso aumenta a vulnerabilidade em um ambiente em que parte das promoções é legítima, mas outra parte se apoia justamente na impulsividade.

Como comprar com segurança na Semana do Consumidor

Especialistas em direito do consumidor e órgãos de defesa recomendam alguns cuidados básicos antes de concluir a compra:

1. Pesquise o histórico de preços antes de acreditar no percentual de desconto;

2. Compare o valor final, incluindo frete, juros, seguro e taxas;

3. Leia as regras da oferta, especialmente validade, estoque e condições;

4. Desconfie de preços muito abaixo do mercado;

5. Não clique em links enviados por mensagens;

6. Verifique CNPJ, reputação da empresa e canais de atendimento;

7. Salve prints da oferta, da página do produto e da confirmação do pedido;

8. Guarde comprovantes, e-mails e número de protocolo;

9. Em caso de problema, registre reclamação na empresa, no Procon e no Consumidor.gov.br;

10. Se houver prejuízo relevante, o caso pode ser levado ao Juizado Especial Cível.

Semana do Consumidor é oportunidade — mas não suspende direitos

Embora a Semana do Consumidor seja uma das principais janelas promocionais do primeiro semestre, a lógica jurídica permanece a mesma: promoção não suspende obrigação legal.

Se o fornecedor anuncia, ele deve cumprir. Se induz o consumidor ao erro, pode responder. Se omite informação essencial, a prática pode ser considerada abusiva. E se houver fraude, o consumidor deve agir rápido para reunir provas e acionar os canais corretos.

Em um ambiente em que o varejo disputa atenção com urgência, gatilho emocional e campanhas agressivas, a melhor defesa do consumidor continua sendo a informação. Porque, na prática, o maior desconto nem sempre está no percentual exibido na tela — mas na capacidade de evitar uma compra ruim.