Tocantinenses avaliam serviços públicos digitais em auditoria nacional julgada pelo TCU nesta quarta-feira (2)

Relatório analisa qualidade de plataformas como Meu SUS Digital, INSS e ENEM com base na experiência dos usuários, incluindo cidadãos do Tocantins

Por Redação | Diário Tocantinense

Nesta quarta-feira, 2 de abril, o Tribunal de Contas da União (TCU) julga em plenário a auditoria que avaliou a qualidade dos serviços públicos digitais essenciais oferecidos à população brasileira. O processo, relatado pelo ministro Walton Alencar, leva em consideração a opinião de mais de mil cidadãos, incluindo usuários do Tocantins, e foca na experiência com plataformas digitais fundamentais no dia a dia do cidadão.

A auditoria analisou quatro serviços públicos digitais:

• Meu SUS Digital – Ministério da Saúde (MS)

• Solicitar Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência – INSS

• Fazer o Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) – Inep

• Registrar Ocorrência Policial Online – Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP)

A fiscalização teve como foco identificar se esses serviços estão adequados aos padrões técnicos modernos e se atendem à expectativa da população. A coleta de dados ocorreu entre fevereiro e julho de 2024, período em que foram colhidas informações relevantes sobre o nível de satisfação dos usuários e os principais desafios de usabilidade e acessibilidade.

📲 O que são os serviços públicos digitais?

Serviços públicos digitais são aqueles disponibilizados por órgãos governamentais por meio de plataformas eletrônicas, como sites, portais e aplicativos. A digitalização busca agilizar o atendimento ao cidadão, reduzir a burocracia, garantir mais transparência e oferecer maior eficiência nos processos administrativos.

Entre os principais exemplos estão: emissão de documentos, agendamento de atendimentos, consultas públicas, pagamento de taxas e inscrição em programas governamentais, como o ENEM e benefícios assistenciais.

📝 Conclusão

A digitalização dos serviços públicos é uma realidade crescente, mas exige constante avaliação para que funcione de forma eficaz e igualitária. O julgamento da auditoria pelo TCU representa um passo importante para a melhoria do atendimento digital, considerando a experiência de usuários de todo o Brasil, incluindo o Tocantins. A expectativa é que o relatório contribua para a modernização dos serviços e para uma administração pública cada vez mais conectada com as necessidades da população.

🗓️ SERVIÇO

• Processo: TC 002.007/2024-0

• Relator: Ministro Walton Alencar

• Data: Quarta-feira (2/4)

• Horário: 14h30

• Transmissão: Canal do TCU no YouTube

• Fonte: Secom – LB