A Polícia Federal deflagrou uma operação para investigar um esquema de fraude contra clientes de duas agências da Caixa Econômica Federal em Gurupi, no sul do Tocantins. O método identificado pelos investigadores envolvia a adulteração de caixas eletrônicos e a utilização de números telefônicos apresentados como se fossem de uma central oficial de atendimento.

A Operação Call Center foi deflagrada nesta quarta-feira, 30 de setembro. Durante a ação, foram cumpridos um mandado de prisão preventiva e um mandado de busca e apreensão em Goiânia, no estado de Goiás. As medidas foram autorizadas pela Vara Federal Única de Gurupi.

Segundo a Polícia Federal, a investigação começou depois que foram identificadas, ainda em 2025, adulterações em terminais de autoatendimento instalados em duas agências da Caixa no município. A estratégia investigada chama atenção pela forma de abordagem.

De acordo com a PF, os envolvidos colocavam adesivos nos caixas eletrônicos simulando informações de uma central telefônica de atendimento. Quando um cliente encontrava alguma dificuldade ou acreditava precisar de auxílio, poderia acabar ligando para o número informado no adesivo.

A partir desse contato, os usuários eram induzidos a fornecer informações aos criminosos. A apuração contou com equipes da Força Integrada de Combate ao Crime Organizado no Tocantins, a FICCO-TO.

O investigado poderá responder, entre outros delitos que eventualmente forem apurados, por estelionato majorado. A Polícia Federal não divulgou, na comunicação inicial sobre a operação, a quantidade de vítimas nem o valor total que teria sido retirado das contas por meio do esquema.

O caso também reforça um alerta importante aos usuários de serviços bancários: números encontrados em adesivos colocados diretamente sobre terminais de autoatendimento não devem ser considerados automaticamente canais oficiais da instituição financeira.

Em caso de problema durante uma operação bancária, o cliente deve procurar funcionários identificados dentro da própria agência ou utilizar os canais oficiais disponíveis no aplicativo, cartão bancário ou página institucional do banco.

Também é importante nunca informar senha completa, código de segurança do cartão ou códigos de confirmação recebidos por SMS a pessoas que liguem ou atendam chamadas se apresentando como funcionários de instituições financeiras. As investigações da Operação Call Center continuam.